Ficou com alguma dúvida ou teve algum contratempo com o seu pedido? Fique tranquilo, nossa equipe está pronta para te ajudar a resolver tudo de forma rápida e transparente!
A Demiterra preza pela sua máxima satisfação, performance e saúde. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e adaptada para garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos alimentícios e suplementos.
1. Prazos para Solicitação
-
Direito de Arrependimento: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
-
Demais Trocas: Após o prazo de arrependimento, realizamos trocas gratuitas em até 30 (trinta) dias após a data em que o pedido foi realizado (válido para suplementos e acessórios, conforme as condições abaixo).
2. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Por se tratar de uma loja que envolve suplementação e alimentação, existem regras rígidas de segurança sanitária que precisamos seguir. Confira se o seu produto se aplica à nossa política:
-
Produtos com desconto ou em promoção não são passíveis de troca ou devolução.
-
Embalagem Intacta: Para que a devolução seja aceita, os produtos devem estar em sua embalagem original, com o lacre e a etiqueta de fábrica totalmente intactos. Não realizamos a troca ou devolução de suplementos, shakes, lanches ou marmitas cujas embalagens tenham sido abertas, violadas ou consumidas.
-
Sem Sinais de Uso: Os produtos e acessórios não devem apresentar qualquer sinal de desgaste, uso ou armazenamento inadequado (produtos que necessitam de refrigeração devem seguir as recomendações de conservação).
3. Opções de Resolução
Caso a sua solicitação cumpra todos os requisitos acima, você poderá escolher entre as seguintes opções:
-
Crédito na Loja: Receber o valor pago em créditos para utilizar em uma próxima compra na Demiterra.
-
Troca por Produto: Escolher um produto diferente que possua o mesmo valor.
-
Reembolso Integral: Receber o estorno do valor pago, utilizando obrigatoriamente a mesma forma de pagamento da compra original (PIX, boleto ou estorno no cartão de crédito).
4. Passo a Passo: Como realizar sua Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga as instruções abaixo:
-
Entre em contato: Envie um e-mail para sou@demiterra.com.br ou fale conosco diretamente pelo nosso WhatsApp de atendimento.
-
Identifique-se: Nos informe o seu nome completo e o número do seu pedido.
-
Relate o ocorrido: Conte-nos brevemente o que aconteceu e o motivo pelo qual deseja realizar a troca ou devolução (se houver alguma avaria no transporte, envie fotos).
-
Escolha a solução: Nos diga qual das três opções de resolução você prefere (crédito, troca ou reembolso).
-
Envio do produto: Nossa equipe gerará e enviará para você uma etiqueta de transporte pré-pago. Basta postar o produto de volta para nós na agência indicada, seguindo as condições de embalagem fechada e lacrada descritas anteriormente.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade, daremos andamento à sua escolha em até 5 dias úteis.
Última atualização: Junho de 2026.
